Оценка работы процессов. Показатели и метрики

Тереза Донателли, директор по информационным технологиям федерального банка по кредитования жилищного строительства в Питтсбурге, США, намерена использовать системы управления бизнес-процессами для повышения эффективности работы организации. По ее мнению, внедрение технологии управления бизнес-процессами поможет проведению реинжиниринга и выполнению основной задачи - делать больше с меньшими затратами. По разному респонденты определяют главные направления инвестиций в году - часть из них ставят во главу угла инновации, другая часть считает, что основные силы должны быть направлены на сдерживание затрат. Сорок девять процентов опрошенных планируют обратить внимание на создание благоприятных условий для инновационного процесса и повышение валового дохода организации, в то время как примерно такое же количество людей сосредоточатся на снижении затрат по выполнению деловых операций и более эффективном управлении -инфраструктурой. Любая информация, отображаемая в блоге, становится мгновенно доступной всему студенческому сообществу, что позволяет говорить о наличии огромной постоянно пополняемой базы знаний. Среди используемых технологий у респондентов чаще всего упоминаются мобильные и беспроводные приложения, технология виртуальных серверов, системы управления документооборотом и безопасностью.

Расчет эффективности ИТ: миф или реальность

, Всем своим ИТ-руководителям и даже сотрудникам ИТ-службы я всегда старался привить понимание ИТ именно с этой позиции, и в большинстве случаев это приносило позитивные эффекты - поскольку люди, понимающие глубинное назначение своей деятельности, более мотивированы качественно выполнять свою работу по сравнению с людьми, ощущающими себя лишь винтиками в непонятном им механизме. Информационные технологии невозможно рассматривать в отрыве от бизнеса как чисто технические"примочки" - тогда они не будут действительно эффективно работать на бизнес.

Так же как акваланг, например, нельзя при проектировании рассматривать как чисто газодинамический агрегат, не задумываясь о том, как он применяется - иначе с большой вероятностью он будет не удобен или просто не применим на практике.

Три способа повысить эффективность бизнес-процессов в кризис . Теги: бизнес-процессыоптимизация бизнес-процессовIT для.

Влияние на эффективность бизнес-процессов банка. В данной статье обсуждаются некоторые аспекты бизнес-процессов банка. Грамотная автоматизация позволяет обеспечить их эффективность по основным показателям -скорость и трудоемкость обработки информации, а также ее полноту и своевременность поступления, В первую очередь это относится к процессам обработки платежей, характеризующихся строгостью процедур и большим количеством выполняемых операций.

Рассмотрим основные стадии процесса обработки платежей: Одна из особенностей этого процесса -многообразие форм получения платежных поручений. Как правило, основными каналами поступления платежных поручений являются следующие: Для каждого канала требуются свои средства обработки поступающих платежных поручений. На практике зачастую любое поступающее платежное поручение переводится в твердую копию иными словами, распечатку и затем на всех этапах обработки платежа используется именно эта форма.

Безусловно, описанный процесс не требует серьезных вложений в инфраструктуру, поскольку применяется унифицированная процедура обработки платежных поручений. Но при этом очевиден главный недостаток - временные и денежные потери на передаче документов между службами. По некоторым оценкам, передача документов занимает до трети времени от всего процесса обработки платежа, что, в частности, связано с необходимостью предварительной проверки, распечатки и сортировки поступающих платежных поручений и передачи их в дальнейшую обработку.

Таким образом, требуются такие технологии обработки поступающих, платежных поручений, которые позволяют переводить бумажные формы в электронный вид в данном случае особое значение имеет эргономика самой формы , а также осуществлять электронную обработку любого поручения , , КЛИЕНТ-БАНК для проверки заполненность полей, соответствие реквизитов и сортировки по клиентам, видам операций и пр. Следующий этап процесса обработки платежа - осуществление валютного контроля, а также проверки и авторизации платежа.

Одно из возможных осложнений на этой стадии — необходимость контактирования иногда многократного с клиентом по вопросам несоответствия предоставленных им документов требованиям, которые предъявляет банк.

Бизнес анализ и оптимизация бизнес-процессов Стремительно изменяющаяся рыночная конъюнктура и условия ведения бизнеса требуют постоянного анализа и оптимизации операционных бизнес-процессов. Консультационные услуги по оптимизации и повышению эффективности бизнес-процессов призваны подготовить бизнес к автоматизации, обеспечив тем самым максимальную отдачу от инвестирования в информационные технологии. Совместно с Клиентом, наши бизнес-аналитики фокусируются на детальном изучении текущих бизнес-процессов Компании и определении потенциала для оптимизации, в целях последующей автоматизации.

Результаты анализа формулируются в виде стратегического плана развития Информационной Системы, включающего рекомендации по оптимизации бизнес-процессов, а также набор функциональных и концептуальных требований к информационной системе.

взгляд на бизнес-процессы IT-подразделения — со стороны самого и оптимизации бизнеспроцессов, эффективного распределения.

Тестирование Анализ бизнес процессов Одним из первых и важных шагов в создании информационных систем является анализ бизнес-процессов. Требования к новой автоматизированной системе или к доработкам существующей системы всегда составляются на основании результатов изучения и анализа внутренних правил работы организации. Успех всего проекта немало зависит от того, насколько качественно была изучена и проанализирована автоматизируемая область, как точно были выявлены требования к разрабатываемому продукту, насколько правильно они были описаны.

Специалисты нашей компании, используя современные методики анализа, моделирования и большой опыт ведения различных проектов занимаются выявлением требований заинтересованных лиц таким образом, чтобы созданная система максимально удовлетворяла все деловые потребности клиента. Анализ бизнес-процессов включает в себя следующие основные этапы: На данном этапе наши сотрудники собирают информацию путем интервьюирования клиента и пользователей.

Проводится анализ существующих документов, изучаются законы, регламентирующие рабочие процессы компании.

Отчет о Шестой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов» (День 1)

Знания Как повысить эффективность инвестиций в информационные технологии: инвестиции в комплексные информационные системы управления бизнесом значительно возрастают. В такой ситуации стремление многих компаний улучшить способность ИТ-подразделений удовлетворять требования бизнеса является естественной и актуальной задачей, которая, как правило, решается, путем делегирования команды ИТ-разработчиков непосредственно в бизнес-подразделения, для которых выполняется разработка ИТ-систем.

Несмотря на то, что такая стратегия позволяет направить усилия разработчиков на реализацию бизнес-целей, к сожалению, как следствие она приводит к дроблению и фрагментации ИТ-разработчиков по функциональным подразделениям, что значительно затрудняет координацию и расстановку приоритетов ИТ-проектов. Такая организация работ может привести к тому, что в двух различных подразделениях, используя различные технологии и поставщиков решений, могут разрабатываться и внедряться одинаковые приложения.

Консультационные услуги по оптимизации и повышению эффективности бизнес-процессов призваны подготовить бизнес к автоматизации, обеспечив .

Предполагается, что структуризация целей и задач"сверху вниз" сначала позволяет выявить качественные выгоды, а затем и количественные факторы экономической эффективности, то есть те направления изменения экономических показателей, которые при достижении соответствующей цели или решении задачи изменяются в благоприятном направлении. Подобная оценка количественных экономических критериев должна проводиться с привлечением экспертов и использованием соответствующих экспертных методик.

И вот на этом этапе повышается роль типизации. ИТ-задачи низкого уровня и ИТ-процедуры гораздо более стандартизируемы, чем цели конкретной компании. Четкое представление бизнес-процессов, их формализация и типизация позволили обеспечить быструю настройку системы при минимизации необходимого программирования. Представляется, что типовые бизнес-процессы и обеспечивающие их исполнение типовые ИТ-процедуры направлены на достижение, по крайней мере на качественном уровне, типовых эффектов.

К сожалению, подобная процедура"структуризации" не всегда встроена в процесс проектирования ИТ-системы. В этом случае центр тяжести процедуры по качественной и количественной характеристике факторов экономической эффективности ложится на следующий этап —"этап агрегации". Этап агрегации начинается с самого нижнего уровня детализации — ИТ-процедур или ИТ-задач низшего уровня.

– повышение эффективности бизнес-процессов предприятия

Статья предназначена для практикующих бизнес-аналитиков и консультантов в области проектирования бизнес-процессов. На сегодняшний день все больше ИТ-подразделений крупных и средних организаций заняты составлением моделей своих бизнес-процессов в рамках представления ИТ-услуг. Эта задача определяется ими среди важнейших. В этой статье мы предлагаем обсудить два подхода к описанию бизнес-процессов ИТ-подразделения в рамках предоставления ими ИТ-услуг.

Надеемся, что изложенная здесь информация поможет читателю выбрать оптимальную модель при описании бизнес-процессов, позволяющую достичь поставленных целей. Для наглядности описания и сравнения предложенных подходов рассмотрим следующий пример.

организации функции ИТ. Повышение отдачи для бизнеса от информационных технологий. Оптимизация ИТ-процессов с учетом требований Закона.

Анастасия Гончарова рассказала о возможных решениях этих проблем. При этом требования к качеству логистических услуг постоянно растут. В результате, за последнее время в фокусе внимания компаний из транспортной, торговой и даже промышленной отраслей находится автоматизация логистики. Именно с ее помощью компании хотят найти оптимальный баланс между качеством сервиса и сокращением затрат.

Сегодня, на рынке есть целый портфель -решений, способных, в зависимости от целей и потребностей компании-заказчика, автоматизировать либо всю цепочку поставок , либо ее составляющие — от прогнозирования спроса до управления перевозками. Кликните на картинку, чтобы посмотреть в крупном размере Многие ошибочно считают, что ключевая направленность систем автоматизации логистики — это только управление транспортом или складом.

Однако современные ИТ-системы могут стать действенным инструментом и для решения более комплексных задач по стратегическому планированию и оптимизации цепочки поставок.

Формула эффективности бизнеса

Как выстроить эффективное управление бизнес-процессами в компании Но всё это — совсем разные вещи. Начнём с уточнения понятий. Например, в службе такси в рабочий процесс входит: Получение заявки от клиента через звонок или онлайн-заказ.

Воспользуйтесь услугой анализа эффективности бизнес-процессов в компании ICL Services по выгодной цене – выгодные предложения.

Глеб Галкин Ключевым компонентом любого современного предприятия является система анализа параметров его работы. Способность сделать видимым и измеримым то, что раньше вообще не рассматривалось, - необходимое условие успеха бизнеса. В этой статье мы расскажем о некоторых методиках управления и оценки эффективности бизнес-процессов компании. - лишь наиболее раскрученная из них. Почему, несмотря на одинаковую бизнес-стратегию, многие предприятия терпят неудачу, тогда как другие процветают?

По существу, некоторые провалы происходят из-за того, что компании не могут развить новую систему показателей, которая фундаментально отличалась бы от активно используемой в бизнесе традиционной системы, основанной на финансах. Лишь немногие компании осознали, что современные требования к бизнесу существенно влияют на сам бизнес, изменяют бизнес-схемы, тактические приемы и стратегические приоритеты.

Очевидно, что для управления нетрадиционным бизнесом требуются нетрадиционные показатели. Традиционная система финансовых показателей, основанная на прибылях и убытках, не может полностью описать существующую ситуацию в компании. Обычно эта система основана на транзакциях, которые выполняются во время продажи.

Система управления

На практическом опыте преподавателей курса, специалистов ведущих консалтинговых и ИТ-компаний. На практическом семинаре по кейсу компании слушателя. Отличительной стороной Программы является практический семинар, в рамках которого слушатели применяют полученные знания на примере кейса своей компании. Описание практического семинара Цель практического семинара — привить слушателям навыки применения на практике элементов процессного подхода и управления ИТ в целях повышения операционной эффективности.

Каждый слушатель должен будет выбрать некоторую организацию из заданных преподавателем либо предложить свою.

Возможна ли оценка экономической эффективности инвестиций в информационные . Для них ИТ, рационализируя управленческие бизнес- процессы.

Кадушин Александр . В разных отраслях экономики роль и место информационных технологий ИТ существенно различаются. По степени непосредственного влияния на основную деятельность потенциальных потребителей информационные технологии условно можно разделить на два типа: Организации, для которых информационные технологии являются технологией основного производства.

Такие организации практически не надо убеждать в необходимости оценки эффективности инвестиций в ИТ. Для них этот вопрос практически сливается с вопросом о необходимости инвестиций в тот бизнес, который они ведут и который невозможен без ИТ. В этом случае информационные технологии способствуют более качественному управлению организацией, удешевляют и повышают эффективность принимаемых управленческих решений и таким опосредованным образом содействуют повышению конкурентоспособности.

Для таких организаций ИТ является фактором, способствующим основной деятельности, но не участвующим в ней непосредственно. Пока для таких предприятий и организаций инвестиции в ИТ-системы формально не рассматриваются в качестве вложений в технологические активы. Но даже для них практически очевидным является объективная необходимость вовлечения ИТ в процесс повышения качества управления, а следовательно, осуществления инвестиционных затрат на развитие информационных технологий.

Ваш -адрес н.

-консалтинг Успешность бизнеса во многом зависит от грамотного использования информационных технологий, которые обеспечивают эффективную поддержку бизнес-процессов. Часто в излишнем стремлении к эффективности компании насаждают технологии, которые не делают работу продуктивнее, а, напротив, приводят к конфликтным ситуациям или ошибкам.

Безграмотно организованная ИТ-инфраструктура приносит существенный вред компании, сдерживая бизнес-процессы и уменьшая финансовую отдачу. В настоящее время на практике сложилась следующая ситуация.

Узнайте больше о том, чем отличается рабочий процесс от бизнес-процесса и из каких этапов состоит эффективное управление.

Создание эффективного ИТ-отдела ИТ-отделы стали неотъемлемой частью любой организации. Однако не всегда топ-менеджеры компаний обладают достаточными для создания ИТ-отделов теоретическими и практическими знаниями, что приводит к хаотичному формированию таких подразделений. А неэффективная стратегия в области ИТ-технологий может негативно повлиять на конкурентоспособность компании.

Пирамида зрелости — теория В общем случае информационные технологии могут решать четыре задачи: Сложность решаемых задач возрастает от первого уровня к четвертому. Успешный переход на следующий уровень зрелости возможен только в случае эффективной работы на более низких уровнях. В случае обнаружения несоответствия потребуются определенные решения по реструктуризации ИТ- отдела.

Требования к сотрудникам и менеджерам на разных уровнях зрелости как и способы оценки эффективности отдела различаются.

Экспресс-метод диагностики бизнес-процессов компании

Настольные игры и здравый смысл 16 июня в Когда компания большая, географически раздёлённая или же задачи стоят нетривиальные, количество бардака начинает стремительно увеличиваться. С этим надо бороться. Например, мы решили внедрять бизнес-процессы в тот момент, когда перестали узнавать в лицо некоторых собственных сотрудников. Снаружи всё так же, но внутри уже логично, чётко работает и можно быстро разрабатывать дальше.

Основа эффективного управления компанией – грамотно выстроенные и автоматизированные бизнес-процессы. Решение SmartManager направлено .

Существенную помощь в решении данных задач могут оказать специальные программные продукты — бизнес-приложения. Бизнес-приложения — это многофункциональные программные системы и комплексы, предназначенные для автоматизации ключевых бизнес-функций и процессов. Наличие таких приложений способно кардинально повысить эффективность ключевых бизнес-процессов предприятия, сократить сроки поиска и обработки информации, экономить материальные и человеческие ресурсы.

Внедрение бизнес-приложения способствует качественному росту бизнес-процедур компании, ее эффективности. Их использование помогает усовершенствовать механизмы управления компанией. Основными требованиями к бизнес-приложениям является: Именно такие бизнес-приложения мы предлагаем нашим клиентам Работа с клиентами, субподрядчиками, партнерами — одна из основных обязанностей большинства менеджеров.

Умение привлекать и удерживать прибыльных клиентов — основа успеха любой компании. Гигантские объемы информации о клиентах зачастую хранятся только в головах самих менеджеров, что не позволят быстро реагировать на запросы, производить анализ бизнес-информации, создает трудности с сопровождение клиентов.

ВЯЧЕСЛАВ ФЕДОРОВ: Экономическая эффективность проектов через автоматизацию бизнес процессов